CHARTE de QUALITE
information clientèle
NOS ENGAGEMENTS
¤
Travailler en toute transparence et légalité
¤ Etre à l’écoute de vos besoins
¤
Fournir une information complète et détaillée
sur le (s)
service (s) proposé (s)
¤
Vous informer sur le tarif des prestations et
les
possibilités de réduction de coûts (aides
financières, déductions fiscales, etc…)
¤
Se déplacer chez vous pour
établir un
devis gratuit
¤ Assurer un accueil téléphonique 7j / 7
¤ Etre courtois, compétent
et qualifié
¤ Garantir le respect de votre quotidien
et de votre vie privée
¤ Assumer le suivi et la prise en charge de toute
demande et s'engager à reprendre contact
avec
vous dans un délai de 24h
¤
Vérifier régulièrement que
la prestation
fournie correspond à vos attentes
¤ Respecter vos horaires et le
nombre
d’interventions
